Jak dobrze prowadzić sklep internetowy?

prowadzenie sklepu internetowego

Dlaczego kiedyś sklepy internetowe nie były tak popularne?

Zainteresowanie sklepami internetowymi ciągle rośnie. Nic w tym dziwnego, skoro wraz z rozwojem nowych technologii rośnie też poczucie zaufania do transakcji przez Internet. Jeszcze do niedawna z takiej formy dokonywania zakupów oraz możliwości sprzedaży korzystało niewiele osób. Jakie były tego powody? Brak możliwości namacalnego sprawdzenia towaru, niepewność wiążąca się z bezpieczeństwem transakcji w sieci czy po prostu konserwatywne podejście – klienci przyzwyczajeni byli do osobistej wizyty w sklepie, naoczne sprawdzenie asortymentu i towaru. Wówczas to zapadała decyzja co, do kupna określonych produktów lub usług. Obecnie sklepy internetowe zyskują na popularności. Rozwój Internetu oraz technologii mobilnej sprawia, że coraz częściej korzystamy ze sklepów internetowych.

prowadzenie sklepu internetowego
Sklep internetowy – świetna droga do zarobku

Dlaczego sklepy internetowe są coraz bardziej popularne?

Charakteryzują się one wygodną, swobodną i intuicyjną nawigacją po zakładkach, zawierających właściwe produkty oraz posiadaniem certyfikatu zabezpieczeń, który chroni przed włamaniem na nasze konto podczas realizowania płatności. Wraz z upływem czasu przyzwyczailiśmy się do dokonywania zakupów w sieci. Robimy to przede wszystkim ze względu na wygodę i oszczędność czasu. Wszystko to wiąże się z tempem życia, gdyż pracujemy coraz dłużej i  brakuje nam czasu, by pojechać do sklepu na zakupy. Dzięki Internetowi, bez wychodzenia z domu możemy to zrobić w ciągu kilku minut. Ważne jest również to, że jeżeli produkt nie spełnia naszych oczekiwań, ma wady, możemy go odesłać na koszt sprzedawcy.

Gdzie najczęściej prowadzone są sklepy internetowe?

Chyba najpopularniejszą jest platforma handlowa Allegro. O ile sklepy internetowe dbają o klienta i jakość wystawianych towarów, dając uczciwą możliwość sprzedaży i zakupu, o tyle kupując na aukcjach internetowych można trafić na nieuczciwych sprzedawców. Dlatego też, dokonując tego typu zakupów, warto sprawdzić opinie i komentarze na temat użytkownika. Oczywiście, nie można dyskredytować sprzedawcy na podstawie kilku negatywnych opinii. Może też się zdarzyć, że użytkownik z cała masą pozytywów zechce nas oszukać, choć to bardzo rzadka sytuacja. Innym sposobem na prowadzenie sklepów internetowych są platformy e-commerce, na których w łatwy sposób można założyć i prowadzić e-biznes. To na prawdę prosta forma zarządzania sprzedażą internetową. Za comiesięczną opłatę otrzymujemy niezbędne narzędzia pomagające prowadzić sklep. Często w ramach takiej usługi otrzymujemy także wiele dodatków, które pozwalają zoptymalizować działania sprzedażowe i dostosować sklep względem potrzeb klientów. Jednak skuteczne prowadzenie sklepu internetowego nie jest proste. Tutaj raczej nie ma możliwości  dawania komentarzy i opinii o realizacji zamówienia i samym zamówieniu. Duża konkurencja na rynku utrudnia wybicie się z produktami.

Jakich więc zasad należy się trzymać prowadząc sklep internetowy?

Przede wszystkim uczciwość. Należy rzetelnie i dokładnie opisywać produkty. Niestety zdarza się, że sprzedawcy prezentują sprzedawane przedmioty jako najlepsze na świecie, nie do zastąpienia, ukrywają ich wady. Nawet, gdy klient zwróci taki produkt i sprzedawca odda mu pieniądze, opinia „pójdzie świat”. Jest sporo grup, forów, na których opisuje się tzw. buble, a to już jest antyreklama dla sprzedawcy. Druga ważna cecha sprzedawcy to koncentracja na potrzebach klienta. Jeżeli dojdzie do jakiejś wpadki  warto w takiej sytuacji osobiście przeprosić klienta i pokazać mu, że nie zależy nam tylko na zarobionych pieniądzach. Takimi rozwiązaniami mogą być telefon z przeprosinami, wymiana towaru i ewentualnie dorzucenie jakiegoś bonusu, pozwoli to na pewno na poprawę wizerunku sprzedawcy. Nawet, jeżeli taki klient nie wróci ponownie, to pomoże to ustrzec przed krytyką zewnętrzną. Kolejna istotna sprawa to system wymiany opinii. Znaczna ilość sklepów internetowych staje się obustronną platformą komunikacyjną, dlatego dobrze by było, aby klienci mieli miejsce na pozostawienie komentarza, to sprawi, że wzrośnie zaufanie w stosunku do sprzedawcy w  oczach nowych odwiedzających, gdyż będą mogli przed zakupem przeczytać opinie o sklepie. Mając już sklep internetowy warto pomyśleć o tzw. pozycjonowaniu strony, przecież klienci muszą jakoś trafić akurat tutaj. Jeżeli sprzedawca sprzedaje znaczną ilość zróżnicowanego towaru, to warto zastosować strategię „długiego ogona”. Nie oznacza to, że każdy opis miałby być unikalny. Warto, na przykład sprzedając specjalistyczny sprzęt zwrócić uwagę na to, aby opis zawierał unikalne cechy, nie występujące u konkurencji. Jeżeli sprzedawca ma możliwość warto jest zainwestować w prezentację multimedialną produktów. Interakcja z użytkownikami to jeden z kluczowych elementów, które mogą przekonać do zakupów. Bardzo istotną sprawą jest dostawa, każdy klient chce, aby była szybka. Jeżeli towary są wysyłane regularnie warto podpisać umowę z firmą kurierską. Dla klientów ważny jest stały kontakt ze sprzedawcą, dlatego należy pamiętać prowadząc sklep internetowy o udzielaniu odpowiedzi na pytania klientów. Przyjazny dla kupującego sprzedawca wpływa na wizerunek sklepu internetowego, przyczynia się tym samym do wzrostu liczby dokonywanych zakupów, tworzy się tzw. marketing szeptany.

 

Jak szybko zdobyć klientów – pozycjonowanie stron

Chcesz, żeby twoja strona pojawiła się wysoko w wyszukiwaniach Google? Kto by nie chciał! Ludzie, którzy najczęściej poszukują jakichś usług lub produktów, najczęściej wybierają te pierwsze wyniki, ignorując dalsze (nie zawsze, oczywiście). Właśnie dlatego stosuje się pozycjonowanie stron – pozwala to na znalezienie się wysoko w rankingu. Jeśli chcemy mieć klientów na pęczki, powinniśmy z tego skorzystać. Z Google korzysta około dwadzieścia milionów internautów i to miesięcznie. To ogromna liczba, która będzie cały czas rosła, ponieważ w dzisiejszych czasach ludzie nie przeglądają już reklam i ofert w gazetach. W Internecie mają wszystko podane na tacy, nie muszą dzwonić i się dopytywać. Do tego dochodzą oceny i opinie. Zapewne ty również czasem korzystasz z tej wyszukiwarki w celu znalezienia czegoś do swojego domu lub firmy. Oczywiście, można zapłacić za to, by Google wyświetlał nas w bloku reklamowym, ale my zajmiemy się ruchem naturalnym. Pomyślmy: chcemy znaleźć najlepszego dostawcę węgla w okolicy. Wpisujemy „węgiel Łódź”. I już widzimy, kto mógłby nam go dostarczyć. Niektórzy jednak wolą wpisać „opał Łódź”. Pozycjonowanie stron pozwoli nas umieścić wysoko zarówno pod jednym, jak i drugim hasłem.

Pozycjonowanie stron pozwala też wygenerować ruch na stronach informacyjnych czy na blogach. Z tego powodu korzystają z niego także młodsi i starsi dziennikarze, dokładnie dopasowując frazy kluczowe i starając się jak najlepiej dopasować się do oczekiwań wyszukiwarki.

Znaleźć wykonawców, którzy wiedzą, jak dobrze wykonać pozycjonowanie stron nie jest wcale tak trudno. Zazwyczaj sami tak wypozycjonowali swoje oferty, że znajdują się na górze Google. Nie jest to jednak reguła, dopasowanie się do algorytmu nie stanowi aż tak wielkiej trudności, często stanowi formę przypadku. Pamiętajmy, że osoby pozycjonujące starają się wyeliminować konkurencję, dlatego wyszukiwanie często może się zmienić.

Co powinniśmy zrobić, zanim zamówimy pozycjonowanie stron? Powinniśmy zadbać o to, by te nasze wyglądały w miarę możliwości profesjonalnie. Kiedy klient kliknie na pierwsze wyniki, będzie chciał zobaczyć coś, co go skusi do wybrania właśnie naszej oferty. Jeśli przyoszczędzimy na oprawie, może uznać, że nie jesteśmy zbyt profesjonalni, że wygląda to zbyt podejrzanie i wybierze kogoś innego. Traktujmy to jak zaproszenie kogoś do domu – jeśli mamy piękne meble, wysprzątane pokoje, od razu przyjemniej będzie nas oglądać. Tak samo działa to zresztą w przypadku wielkich galerii – idziemy tam, gdzie najbardziej kuszą nas piękne wystawy i elegancki wystrój. Samo pozycjonowanie stron dużo nam pomoże, ale musimy też dać coś od siebie. Jeżeli już szukasz kogoś do pozycjonowania to weź sobie skuteczną agencję SEO – Wild Moose pozycjonowanie Szczecin to synonim jakości w pozycjonowaniu w Polsce.

Co pozwoli nam dobrze wypozycjonować naszą stronę? Na to składa się wiele czynników. Oczywiście, nikt nie wie, jak dokładnie dopasować się w Google, ale znamy szereg stałych, które pozwalają mniej więcej określić jego upodobania do wyświetlania. Po pierwsze, nasza wyszukiwarka bardzo lubi, kiedy treści pojawiają się systematycznie i często. Strona, która od dawna stoi zaniedbana, nie będzie za wysoko na liście jej priorytetów. Zresztą, klientom też się to nie podoba – informacje z roku 2010 pojawiające się jako „aktualności” skłonią ich do myślenia, że firma być może już nie działa. Po drugie, teksty muszą być unikalne, nie mogą być plagiatami. Nie znaczy to jednak, że ma je napisać ktoś, kto się na tym fachu w ogóle nie wyznaje. Pewnego dnia na stronę wejdzie klient i będzie chciał uzyskać informację. Kiedy zobaczy, że tekst jest miernej jakości, może już nie wrócić. Po trzecie, pozycjonowanie stron opiera się o szybkość działania naszego portalu, dlatego nie można wybierać najtańszej serwerowni. Po czwarte – i prawie najważniejsze – istotne są słowa kluczowe. Jeśli chcemy sprzedać węgiel w Łodzi, musimy mieć teksty, które podpasowują się pod frazę „węgiel Łódź”. Napisanie czegoś podobnego nie stanowi jednak problemu dla zaawansowanego eksperta od SEO/SEM, dlatego nie zobaczymy sztucznego pompowania tekstu frazami dotyczącymi li i jedynie węgla oraz Łodzi. Dobrze jest również mieć wersję mobilną swojej strony – coraz więcej osób wyszukuje w Google za pomocą smartfona.

Ważna jest również popularność naszego portalu. W dobie social media trzeba mieć już fanpage’a na Facebooku, bez tego bowiem nie będziemy mieli stałego kontaktu z naszymi klientami. Można wybrać również inne platformy dzielenia się wieściami – Twittera, Instagrama, Google+. Pozycjonowanie stron ma się również dobrze wtedy, kiedy ktoś linkuje (czyli wkleja adres) naszą stronę. Im więcej takich zewnętrznych źródeł, tym większa szansa na to, że wyskoczymy na samej górze wyszukiwarki.

Czy można prowadzić biznes bez pozycjonowania strony? Oczywiście, aczkolwiek trzeba sobie zdawać sprawę, że technologia pędzi do przodu. Nawet bardzo tradycjonalistyczne organizacje, takie jak Kościół katolicki, pojawiają się w Internecie i publikują tam treści. Ludzie spędzają coraz więcej czasu przed ekranami monitorów, robią zakupy w sieci, czytają wiadomości, oglądają filmy. Trzeba więc iść z duchem czasu!